INTRODUZIONE E PANORAMICA NORMATIVA
La legge italiana ed europea traccia infatti un confine netto tra le garanzie riservate ai consumatori privati e quelle previste per i clienti professionali o aziendali.
1. AMBITO DI APPLICAZIONE: CHI HA DIRITTO ALLA GARANZIA LEGALE?
Le tutele previste dalla Garanzia Legale di Conformità, disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), si applicano ai contratti di vendita di beni conclusi tra un venditore professionista e un consumatore privato (rapporti B2C).
Il Consumatore Privato (Rapporti B2C)
Per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, secondo quanto previsto dall'articolo 3 del Codice del Consumo.
Ai fini dell'applicazione della Garanzia Legale di Conformità, la qualifica di consumatore dipende dalla finalità concreta dell'acquisto e non esclusivamente dall'indicazione del Codice Fiscale, della Partita IVA o dalla richiesta di fattura.
- Durata della garanzia: il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro 24 mesi dalla stessa, secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.
Il Cliente Professionista o Aziendale (Rapporti B2B)
Per professionista si intende la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati per finalità professionali o aziendali sono disciplinati dalle disposizioni del Codice Civile e dagli eventuali accordi contrattuali validamente stipulati tra le parti.
La qualificazione dell'acquisto come rapporto B2B dipende dalla finalità professionale o imprenditoriale dell'operazione e non esclusivamente dall'indicazione della Partita IVA o dalla richiesta di fattura.
- Termine ordinario di prescrizione dell'azione di garanzia: un anno dalla consegna del bene.
- Termine ordinario per la denuncia dei vizi: otto giorni dalla scoperta, salvo diverso termine stabilito dalle parti o dalla legge e ferme restando le eccezioni previste dall'articolo 1495 del Codice Civile.
2. LA GARANZIA LEGALE PER IL CONSUMATORE PRIVATO (B2C - 24 MESI)
La Garanzia Legale di Conformità copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro due anni da tale data.
Definizione di Difetto di Conformità
Un prodotto presenta un difetto di conformità quando si verifica una o più delle seguenti condizioni:
- Non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo.
- Non corrisponde alla descrizione formulata dal venditore sul sito e-commerce o alle qualità del bene presentato come campione o modello.
- Non possiede le qualità, la durabilità, la funzionalità e le altre caratteristiche abituali di un bene dello stesso tipo che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.
- Non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore, se portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto ed accetto da quest'ultimo.
- Non è fornito unitamente agli accessori, alle istruzioni o all'assistenza prevista dal contratto di vendita.
Rimedi a Disposizione del Consumatore
In presenza di un difetto di conformità accertato, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene senza sostenere alcuna spesa per materiali, manodopera o costi di spedizione.
I rimedi principali a scelta del consumatore sono:
- La Riparazione Gratuita del Bene: Il prodotto viene riparato ed eliminato il difetto riscontrato.
- La Sostituzione Gratuita del Bene: Il prodotto viene sostituito con un articolo identico o di pari valore e prestazioni.
Il consumatore può scegliere liberamente tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia oggettivamente impossibile o non imponga al venditore costi sproporzionati rispetto all'altro rimedio.
I rimedi secondari spettano al consumatore quando la riparazione o la sostituzione risultano impossibili o eccessivamente onerose, oppure se il venditore non ha provveduto al ripristino entro un congruo termine. In tali casi il consumatore può richiedere:
- La Riduzione Proporzionale del Prezzo: Trattenendo il bene a fronte di uno sconto/rimborso parziale.
- La Risoluzione del Contratto: Restituendo il bene e ottenendo il rimborso integrale di quanto pagato.
Presunzione di Difetto e Onere della Prova
La legge stabilisce una presunzione a favore del consumatore: qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 12 mesi dalla consegna del prodotto si presume già esistente alla data di consegna, salvo che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.
Trascorso il primo anno e fino al ventiquattresimo mese, spetta al consumatore dimostrare che il problema deriva da un difetto originario e non da cause esterne o usura.
3. AMBITO DI APPLICAZIONE DELLA GARANZIA LEGALE: PRODOTTI ALIMENTARI, INTEGRATORI, COSMETICI E SERVIZI
La normativa italiana ed europea in materia di Garanzia Legale di Conformità si applica ai beni acquistati dai consumatori privati, secondo quanto previsto dagli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
L'applicazione della garanzia tiene conto della natura dei prodotti commercializzati, delle loro caratteristiche, delle condizioni di conservazione e delle eventuali disposizioni specifiche previste dalla normativa vigente.
Prodotti alimentari e integratori alimentari
Gli alimenti e gli integratori alimentari non sono automaticamente esclusi dalla Garanzia Legale di Conformità.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro 24 mesi dalla stessa, secondo le condizioni previste dalla legge.
La durata della responsabilità del venditore non deve essere confusa con il termine minimo di conservazione (TMC) o con la data di scadenza riportata sulla confezione.
Possono costituire difetti di conformità, in relazione alle circostanze:
- Prodotti diversi da quelli ordinati.
- Confezioni danneggiate o compromesse al momento della consegna.
- Prodotti che non corrispondono alle caratteristiche dichiarate.
- Alterazioni anomale o contaminazioni riconducibili a condizioni preesistenti alla consegna.
- Prodotti consegnati in condizioni non conformi ai requisiti contrattuali.
Non sono invece imputabili al venditore i deterioramenti causati esclusivamente da conservazione impropria successiva alla consegna, utilizzo scorretto o normale deterioramento del prodotto.
Prodotti cosmetici e per il benessere
I prodotti cosmetici e gli articoli per il benessere sono soggetti alla Garanzia Legale di Conformità quando venduti a consumatori privati.
La garanzia tutela dai difetti originari e dalla mancata corrispondenza alle caratteristiche dichiarate dal venditore.
Non costituiscono, di per sé, difetti di conformità le alterazioni causate esclusivamente da utilizzo improprio, conservazione non corretta o normale consumo del prodotto.
L'apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
Dispositivi e accessori per la salute e il benessere
Gli eventuali dispositivi e accessori commercializzati sul sito sono soggetti alla Garanzia Legale di Conformità, ferme restando le disposizioni specifiche applicabili alle singole categorie di prodotto.
La garanzia copre i difetti di conformità originari, compresi quelli che compromettono il funzionamento o la corrispondenza del bene alle caratteristiche dichiarate.
Il consumatore può esercitare i rimedi previsti dal Codice del Consumo, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Corsi di formazione, consulenze e prestazioni professionali
I corsi di formazione, le consulenze e le prestazioni professionali non sono automaticamente soggetti alla garanzia legale biennale prevista per i beni materiali.
A tali attività si applicano le disposizioni contrattuali e le norme specifiche previste per la tipologia di servizio offerto, ferme restando le tutele inderogabili riconosciute al consumatore.
Qualora siano forniti contenuti o servizi digitali, trovano applicazione, ove pertinenti, le disposizioni del Codice del Consumo relative alla conformità dei contenuti e dei servizi digitali.
Prodotti usati
Qualora vengano commercializzati beni usati, si applica la Garanzia Legale di Conformità secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Le parti possono concordare, nei casi consentiti dalla legge, un periodo di responsabilità del venditore inferiore a due anni, purché non inferiore a un anno.
Esclusioni e limitazioni
La garanzia legale non copre il normale consumo o deterioramento dei prodotti, né i danni causati esclusivamente da utilizzo improprio o da condizioni di conservazione non conformi alle istruzioni del produttore.
Le eventuali limitazioni devono essere valutate in relazione alla natura del bene e non possono escludere o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
4. LA GARANZIA PER IL CLIENTE PROFESSIONISTA E CON PARTITA IVA (B2B)
Quando l'acquisto viene effettuato nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, si applicano le disposizioni ordinarie del Codice Civile in materia di compravendita, previste dagli articoli 1490 e seguenti, fatte salve eventuali norme speciali e gli accordi contrattuali validamente stipulati.
Condizioni della Garanzia B2B
- Prescrizione dell'azione di garanzia: ai sensi dell'articolo 1495 del Codice Civile, l'azione si prescrive ordinariamente in un anno dalla consegna del bene.
- Obbligo di denuncia dei vizi: il compratore deve denunciare al venditore gli eventuali vizi entro otto giorni dalla scoperta, salvo diverso termine stabilito dalle parti o dalla legge.
- Eccezioni all'obbligo di denuncia: la denuncia non è necessaria qualora il venditore abbia riconosciuto l'esistenza del vizio oppure lo abbia occultato.
- Onere della prova: il compratore è tenuto, secondo le regole applicabili, a dimostrare i presupposti della garanzia, inclusa la sussistenza del vizio e la sua riconducibilità a condizioni preesistenti alla vendita.
- Rimedi previsti: in presenza dei presupposti stabiliti dalla normativa civilistica, il compratore può richiedere la risoluzione del contratto oppure la riduzione del prezzo, secondo quanto previsto dall'articolo 1492 del Codice Civile, fatte salve le ulteriori disposizioni applicabili e gli eventuali accordi contrattuali validi.
La garanzia prevista per i rapporti B2B è distinta dalla Garanzia Legale di Conformità riconosciuta ai consumatori privati dal Codice del Consumo.
5. CAUSE DI ESCLUSIONE E LIMITAZIONI DELLA GARANZIA LEGALE
La Garanzia Legale di Conformità tutela il consumatore dai difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
La garanzia non copre i danni, le alterazioni o i deterioramenti causati esclusivamente da circostanze successive alla consegna e non riconducibili a difetti di conformità originari.
In particolare, non costituiscono di per sé difetti di conformità imputabili al venditore:
- Uso improprio del prodotto: danni derivanti da utilizzo non conforme alla destinazione d'uso o alle istruzioni fornite dal produttore.
- Conservazione non corretta: alterazioni causate esclusivamente da esposizione a umidità, calore, luce solare diretta o condizioni ambientali incompatibili con le istruzioni di conservazione.
- Mancato rispetto delle istruzioni: danni riconducibili esclusivamente a utilizzo, manutenzione o conservazione non conformi alle indicazioni del produttore.
- Danni accidentali: deterioramenti provocati da urti, cadute, contatto con liquidi o altri eventi accidentali successivi alla consegna, quando non riconducibili a difetti originari.
- Manomissioni o modifiche: danni causati da interventi impropri o modifiche effettuate successivamente alla consegna.
- Normale usura o consumo: deterioramento fisiologico delle parti soggette a usura e normale esaurimento dei prodotti consumabili, in relazione alla loro natura e alle caratteristiche ragionevolmente attese.
- Alterazioni dei prodotti alimentari e degli integratori: deterioramenti causati esclusivamente da condizioni di conservazione improprie successive alla consegna o dal normale deterioramento del prodotto.
Precisazioni sui prodotti alimentari e cosmetici
Per gli alimenti, gli integratori e i prodotti cosmetici, il termine minimo di conservazione, la data di scadenza e le eventuali indicazioni relative al periodo di utilizzo dopo l'apertura devono essere considerati in relazione alla natura del prodotto e alle condizioni di conservazione.
Il superamento del termine minimo di conservazione non determina automaticamente l'esclusione dalla garanzia legale e non costituisce, di per sé, prova dell'esistenza di un difetto originario.
L'apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore in presenza di un difetto di conformità.
Tutela dei diritti del consumatore
Le circostanze sopra indicate non comportano automaticamente la decadenza dalla garanzia legale.
L'eventuale esclusione della responsabilità del venditore deve essere valutata considerando la natura del prodotto, le cause del problema riscontrato e la riconducibilità del difetto a condizioni esistenti al momento della consegna.
Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
6. PROCEDURA OPERATIVA PER RICHIEDERE L'ASSISTENZA IN GARANZIA
Qualora si riscontri un difetto o un problema di conformità su un prodotto acquistato, la procedura da seguire è la seguente:
Inizio della Segnalazione: Inviare una comunicazione scritta al nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo e-mail di supporto indicato sul sito.
Dati Richiesti per la Pratica:
- Numero d'ordine e data dell'acquisto.
- Codice Fiscale (per clienti consumatori) o Partita IVA (per clienti aziendali).
- Descrizione dettagliata del difetto riscontrato.
- Foto o brevi filmati che mostrino il problema segnalato.
- Copia della ricevuta di acquisto, della conferma d'ordine o della fattura.
Gestione del Reso e Ripristino: Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni per l'imballaggio e la spedizione del bene. Una volta ricevuto il prodotto presso i nostri laboratori, i tecnici effettueranno le verifiche e si procederà tempestivamente al ripristino della conformità o al rimborso nei termini previsti dalla legge.
7. GARANZIE COMMERCIALI DEL PRODUTTORE E ETICHETTA GARAN
Le garanzie commerciali eventualmente offerte dal produttore del bene (comprese le garanzie estese o le garanzie commerciali di durabilità identificate dall'etichetta europea GARAN) sono prestazioni volontarie ed aggiuntive. Tali garanzie si sommano e non sostituiscono né limitano mai la Garanzia Legale di Conformità spettante per legge al consumatore nei confronti del venditore.
DECRETO LEGISLATIVO 6 settembre 2005, n. 206
Codice del consumo, a norma dell'articolo 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229